- La Apple utilizza ricambi usati, o meglio "ricondizionati", per riparare gli iPhone in garanzia, gli stessi richiamati perché difettosi. Facile supporre analoga consuetudine anche per gli altri gioielli della casa. Possibile? Sì. È la stessa azienda californiana, leader nel mondo per i prodotti high tech, a confermarlo a Repubblica. Ma andiamo per ordine.  Sabato pomeriggio in un Apple Store. All'appuntamento preso online arriva uno dei ragazzi del Genius Bar, lo staff tecnico di supporto del colosso americano, dotato di iPad. Verificato il problema, la batteria ormai collassata dell'iPhone5, e trovato il numero di serie del telefono nell'elenco di quelli che la stessa Apple ritiene in diritto di un cambio gratis del pezzo, porge il tablet e fa firmare l'autorizzazione di lavoro. Il cliente sigla distratto con la penna digitale, senza badare a ciò che accetta. In quaranta minuti l'iPhone esce come nuovo. "Non abbiamo neanche dovuto resettare i dati", rassicura un altro dei boy della mela morsicata.  Tempo di arrivare a casa, tra le mail spunta quella dell'Apple Store. "Grazie per averci scelto. Ecco uno copia del tuo registro di assistenza", si legge. Scorrendo i punti, il cliente si accorge di aver sottoscritto una clausola tutt'altro che ben augurante. "Accetto che i prodotti in riparazione potrebbero essere sostituiti con prodotti ricondizionati di tipo equivalente e che le riparazioni possono essere effettuate con componenti ricondizionati". Ma come, la Apple può avermi piazzato una batteria usata e rimessa in sesto? Pare proprio di sì. La questione non è di poco conto.  "Richiamando il telefono, perché difettoso, la Apple ha ammesso il danno al consumatore", spiega Marco Pierani, responsabile relazioni esterne di Altroconsumo. "Però poi non avrebbe dovuto neanche affacciare la possibilità di riparare lo smartphone con una batteria riciclata. In questo modo ha violato sia la normativa italiana (codice del consumo, articolo 130) che quella europea (la 99/44/CE). Siamo nell'ambito cioè della clausola vessatoria, ma anche della pratica commerciale scorretta. Si lede la garanzia e il consumatore è beffato perché la batteria ricondizionata non ha lo stesso valore della nuova, al punto che la legge le attribuisce un solo anno di garanzia, anziché due (art 134 comma 2)". Interpellata da Repubblica, la Apple risponde con una mail in cui richiama la garanzia del produttore "limitata di un anno". Una "garanzia in cui sono stabiliti diritti specifici, diversi da quelli contemplati dalla legge per la tutela del consumatore". In altri termini, dice la Apple: possiamo mettere parti riciclate, ma "equivalenti" alle nuove "in termini di prestazioni e affidabilità". "Peccato però che la garanzia del produttore sia cosa diversa e distinta da quella biennale di conformità prevista dalla legge, per la quale risponde il venditore", spiega ancora Pierani. "Una confusione, tra garanzia commerciale e legale, che la Apple torna a ingenerare nel consumatore a due anni dalla sanzione dell'Antitrust anche su questo punto". E la legge dice prodotti nuovi nelle riparazioni in garanzia. - Lopo

quindi adesso l'idea di riciclare pezzi funzionanti è una cazzata? no ma ok, allora buttiamo tutto al secchio appena non funziona e rifacciamo tutto capo, ok - quel *** di Luca

non è una cazzata ma il modo in cui Apple applica la garanzia ancora una volta non è conforme alla legge europea. - Sig. N

in bocca al lupo: la "legge" europea parla di conformità, e quel prodotto se è conforme è ok - quel *** di Luca

(tanto è vero che ho personalmente avuto dispositivi riparati nel secondo anno dall'acquisto senza sborsare una lira - la batteria ovviamente è soggetta a deperimento e non è contemplato che mantenga prestazioni uniformi per 2 anni o più) - quel *** di Luca

non è solo Apple. ad esempio LaCie mi ha sostituito in garanzia il nas con uno ricondizionato. e il mio sostituito è stato a sua volta ricondizionato e usato per sostituirne un altro o rivenduto come tale. - degra

ecco, mi chiedevo giusto se lo facessero solo loro - van der Baarft

mi pare una pratica giusta e corretta, riduce l'impatto ambientale - quel *** di Luca

penso lo facciano tipo tutti. proprio per quello sostituiscono senza farsi problemi. - degra

tra l'altro non vedo perché uno dovrebbe darti una parte nuova rispetto ad una che è arrivata ad avere uno "stato d'uso", basta che me ne dai una equivalente ma funzionante no? - virus

Il problema è piuttosto quando fuori garanzia ti pago 400€ per cambiare una scheda video difettosa, e tu continui a darmi pezzi rigenerati perché non ne esistono di nuovi per fine di cicli produttivi. Dammi un pezzo rigenerato perché non ne hai altri ma perlamadonna non farmi pagare 400€. Dato che può succedere che il pezzo si sminchi dopo meno di un mese e mi tocchi riportarlo in assistenza. - Erwin Schrödinger

tra l'altro tutta la campagna refurbished è basata sul fatto che magari in un mac il dvd non funziona ma la ram si. Perchè dovrei buttare anche quella? (per quanto banale l'esempio, c'è un box con le offerte refurbished da anni nel sito apple). Oltre a questo no, i test che conducono evitano quello che dice erwin e inoltre come in tutte le cose di elettronica, o una cosa si rompe subito, o si rompe dopo tantissimo - fewdayslate

Dell mi ha cambiato un monitor con uno ricondizionato dopo quasi 3 anni (non ho comprato estensioni di garanzia, era proprio così) . Inoltre anche il pezzo ricondizionato ha a sua volta la garanzia. Non vedo il problema - Mr.Potato

io vedo differenza tra batteria e altri pezzi - .mau.

certo che c'è, ma bada bene: in nessun caso in quel pezzo su repubblica si dice che la batteria sostituita fosse "ricondizionata", solo che avrebbe potuto esserlo: scatta subito il paragone con mio nonno, le palle, il flipper - quel *** di Luca

comunque non mi pare esista una cosa come "una batteria usata e rimessa in sesto": o è poco usata, o era esaurita ed è stata rigenerata e quindi nuova a tutti gli effetti. e con garanzia di un anno. - degra

Un'altra occasione persa da Altroconcumo per tacere. - Sinope